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若蕖海外考察之--- 日本北海道服務理念體驗之旅
日期：2015-06-17 來源：若蕖咨詢
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【關于服務理念Hospitality】
提起日本人的服務，想必即使是對島國不感冒的人也不得不豎起大拇指。的確，日本人親切熱情的待客精神與周到細致的服務內容，讓我國服務業(yè)同行業(yè)著大都"望島興嘆"，悲嘆一聲"日本的服務我們學不來"。然而，事實真是這樣么？其實，日本人的服務體系與理念也是建立在由美國興起的一門新的學科－Hospitality（客戶體驗心理學）的基礎上的。可以說，日本的"點頭鞠躬"的服務做法只是招式，而Hospitality學才是招式中蘊含的深厚內功。8月盛夏，若蕖咨詢將帶您前往日本北海道，體驗日本服務理念的最核心部分－Hospitality，通過觀摩，體驗與理論學習，讓您了解日本人為什么如此善于服務，以及如和才能在我們國家做出屬于自己的優(yōu)良服務。
【Hospitality之島－北海道】
北海道作為日本國內最有名的旅游勝地之一，首當其沖地承擔起了引導日本觀光旅游業(yè)發(fā)展潮流的重任。為了吸引日本國內外游客前來旅游，北海道從2005年開始就在本島人民熱情好客的文化基礎上，積極結合Hospitality學的理論知識，創(chuàng)建了北海道模式的服務體系，并以此為起點，將Hospitality精神推廣至日本全國乃至世界各地?？梢院敛豢鋸埖卣f，即使在日本，北海道的服務業(yè)水準也是處于最高水平的。并且，北海道的服務精神不僅體現(xiàn)在那些富麗堂皇的酒店賓館內，更是以一種文化的形式滲透到了社會的每個角落。可以說，北海道，這個有著北極熊和薰衣草的美麗島嶼，已經(jīng)成為了日本公認的服務精神的學校。
豐富的精選對象：短時間內（共5天）帶您暢游日本政府著力打造的“Hospitality家園”北海道，參訪極有代表特色的7家個不同特色的充分體現(xiàn)日本服務精神的單位， 包括豪華養(yǎng)老院、綜合醫(yī)院、以制造業(yè)為元素的主題公園，最具人性化設計的動物園和水族館、北海道式的農(nóng)場與牧場等，并與北海道政府Hospitality推進部門的要員及各參訪單位的管理者進行深度交流取經(jīng)。
※以下為暫定參訪內容，具體路線以發(fā)團時詳細通知為準。如有變動，我們將在保證參訪機構數(shù)量以及水準的前提下進行調整
-旭山動物園：全世界公認的最具人性化設理念和服務精神的動物園，巧妙的設計實現(xiàn)游客與動物的零接觸
-グランウエルネス山鼻：帶有天然溫泉和高水準服務人員的高水準銀發(fā)公寓，為入住老人提供24小時不間斷的高水準服務是其最重要的經(jīng)營理念
-"白色戀人"公園：首家以制造業(yè)為元素興建的主題公園，向您展示制造業(yè)的特有的服務精神
-北斗醫(yī)院：同時面向日本國內及海外游客提供醫(yī)療體檢服務的大型綜合醫(yī)院，醫(yī)療界Hospitality精神的體現(xiàn)
-友夢牧場：北海道農(nóng)業(yè)服務示范窗口，農(nóng)業(yè)與服務業(yè)結合的典范
-別登海洋公園尼克斯：集水族館與游樂場為一體的大型休閑娛樂中心，日本全國最具人氣的度假場所之一，西洋式游樂項目與北海道式服務結合的典范
-北海道美瑛廳觀光農(nóng)業(yè)基地：以北海道地區(qū)特色農(nóng)業(yè)為元素的日本最具人氣的觀光勝地
豐富的文化體驗：本次視察，將全程貫穿日本政府和北海道政府大力推行的Hospitality理念和精神，通過對醫(yī)療、養(yǎng)老、制造業(yè)、畜牧業(yè)、觀光業(yè)等產(chǎn)業(yè)的服務現(xiàn)狀視察，以及與北海道政府服務精神推進負責人的深度交流，幫助您揭開日本服務的神秘面紗，在炎熱的盛夏，與您一起在清涼的北海道大地上尋找建立優(yōu)良服務體系的真諦。
若蕖獨家講座：基于日本Hospitality推進協(xié)會內部講座進行的專業(yè)講座，讓您在參訪設施之前，從理論知識角度領略日本各個行業(yè)的服務理念真諦。如此同時，還由有著"會場之冠"之稱的中國人民解放軍總參謀部管理局京西賓館的原會議工作人員向您介紹中國最高水平的服務精神與理念，為您在建立與改善服務體系時提供參考與幫助。
高水準的翻譯講解：由日本職業(yè)客戶體驗認定專員（Hospitality Coordinator）協(xié)同帶隊
周到的事先準備：所有的參訪流程，我們都和各家機構事先精心協(xié)調，讓您有機會與各個參訪單位的經(jīng)營者進行深度交流，體驗一次不同尋常的北海道服務精神之旅。
高水準的住宿餐飲：若蕖考察的住宿和餐飲在過去的考察中均有極好的口碑和滿意度。住宿為單人房，餐飲是精通當?shù)匚幕膱F隊精心挑選的。
講座介紹
日本人的服務精神與Hospitality （日本Hospitality Coordinator－王熙威）
中國最先進服務理念介紹（原中國人民解放軍總參謀部管理局京西賓館服務員 李家星）
考察帶領
1．王熙威（簡介見上，參加全部行程）
2. 李家星（簡介見上，參加全部行程）
參訪單位介紹
1.旭山動物園
2.グランウエルネス山鼻
3.白色戀人公園（以制造業(yè)為元素的主題公園）
4.北斗醫(yī)院
5.友夢牧場
6. 別登海洋公園尼克斯
7.北海道美瑛町觀光農(nóng)業(yè)基地
入住酒店：
我們將為您在北海道札幌為您預定酒店。為保證休息品質，我們此次入住的為坐落在北海道首府札幌市區(qū)的四星級札幌格拉斯麗酒店單人間，讓您在考察的勞累中能夠恢復精力。
報名方式
•時間：2015年8月25日-8月29日（共計5天）
•費用：18,000元（含公務交流費、講解費、翻譯費、專家講座費、境外住宿費、門票費、餐飲費、境外交通費等、境外旅游意外保險；不含往返機票及簽證費用）
•報名人數(shù)：僅限20人，小團隊，利于交流（報名從速，額滿為止）（最低5人起發(fā)團）
•報名聯(lián)系人：唐智軼 （021-68580567或13564190336)
•郵箱：info@lotus-consulting.com.cn
•報名截止日期：2015年8月7日 （截止之后如需報名請聯(lián)系我們具體協(xié)商）
