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寧波民政局：老人在養(yǎng)老院發(fā)生糾紛怎么辦？
日期：2014-11-28 來源：寧波廣電網(wǎng)
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老人在養(yǎng)老院里發(fā)生了護理服務糾紛、傷害事故，該怎么處理？從市民政局了解到，《寧波市養(yǎng)老服務機構糾紛預防與處置暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正向社會公開征求意見?！掇k法》提出，養(yǎng)老服務機構糾紛發(fā)生后，雙方可以協(xié)商解決糾紛理賠事項，賠償金額在1萬元以上的，參加相關政策性綜合保險的養(yǎng)老服務機構應當通知保險機構參與協(xié)商處理。征求意見截止時間為12月2日。
養(yǎng)老服務機構不得隱瞞、緩報、謊報糾紛
養(yǎng)老服務機構糾紛是指，接受服務的老年人對養(yǎng)老服務機構提供的養(yǎng)老服務、護理行為和傷害事故責任處理在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。它適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各級養(yǎng)老服務機構的糾紛預防與處置工作。
《辦法》提出，各級民政部門應當指導養(yǎng)老服務機構建立健全養(yǎng)老服務機構糾紛報告制度，規(guī)范養(yǎng)老服務機構糾紛報告工作。對于糾紛，養(yǎng)老服務機構不得隱瞞、緩報、謊報。
對老人死因有異議則依法進行尸檢
《辦法》指出，發(fā)生糾紛后，養(yǎng)老服務機構應當啟動養(yǎng)老服務機構糾紛處置預案，并按照相應程序處置。首先，根據(jù)預案規(guī)定的職責要求，采取控制措施，防止事態(tài)擴大，及時將相關情況告知老人監(jiān)護人以及家人，并報上級民政部門。老人在養(yǎng)老服務機構內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按有關法律規(guī)定進行尸檢。
雙方協(xié)商解決養(yǎng)老服務機構糾紛的，應當在養(yǎng)老服務機構專用接待場所進行。處置完畢后，向當?shù)孛裾块T提交糾紛處置報告，如實反映糾紛發(fā)生的經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。
賠償金額超1萬元須保險機構參與協(xié)商處理
《辦法》還提出，承擔養(yǎng)老服務機構責任保險的保險機構應當設立養(yǎng)老服務機構糾紛理賠部門。養(yǎng)老服務機構糾紛發(fā)生后，雙方可以協(xié)商解決糾紛理賠事項，賠償金額在1萬元以上的，應當通知保險機構參與協(xié)商處理。
養(yǎng)老服務機構糾紛發(fā)生后，雙方可向養(yǎng)老服務機構糾紛人民調(diào)解委員會或養(yǎng)老服務機構所在地的其他調(diào)委會申請調(diào)解。人民調(diào)解委員會應當自受理調(diào)解申請之日起三十日內(nèi)調(diào)解終結。當事人也可直接向人民法院提起訴訟。當事人協(xié)商達成協(xié)議、調(diào)委會調(diào)解達成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，養(yǎng)老服務機構應當按照協(xié)議或判決支付賠償費用。
