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       2003年7月畢業(yè)后，我創(chuàng)辦了濟南市富翔老年公寓，后來又發(fā)展了兩處老年公寓。我結合管理3家老年公寓的情況，介紹一下經(jīng)驗體會和一些需要重視的問題。

　　經(jīng)驗和體會

　　一是融入現(xiàn)代化管理理念，力爭提供星級服務。我們采取現(xiàn)代化管理，在老人房間設有打卡機，在公寓大門口和每個樓層安裝了紅外監(jiān)控設備，隨時關注每位老人的安全情況。為增強家屬對老年公寓的信任，我們開設了網(wǎng)絡互動服務平臺。當家屬想了解老人生活、身體狀況時，我們會拍攝生活記錄短片，傳給其家屬。

　　二是融入親情化管理理念，促進內部和諧。為完善監(jiān)督管理制度，充分滿足老人及家屬需求，我院定期舉辦老人、家屬及公寓的三方聯(lián)誼會，請老人、家屬提出近期公寓工作的不足和護理方面的改進需求。

　　三是注重護理專業(yè)化和對老年人的心理關愛。我們對每位護工都進行了老年人心理健康培訓，考取了護理資格證書。同時，我們還開設醫(yī)療門診，治療老人的小病。大病可以去對口聯(lián)誼醫(yī)院，并能享受醫(yī)療價格下調10%的優(yōu)惠。

　　存在的幾個問題

　　一是老年公寓的發(fā)展和收益，取決于消費人群的消費能力。我們的公寓現(xiàn)入住近500位老人，老人平均月工資約為1600元，我們將每月收費標準定為1700元左右。如果定價太高，就留不住人。

　　二是老年公寓有三大支出（房屋水電、人員工資，老人吃喝），憑目前低收費情況，難以應付各種成本的不斷攀升，尤其是房屋租賃價格的上漲。但是目前對老年公寓租賃用房并沒有優(yōu)惠政策。

　　三是老年公寓在經(jīng)營中屬于高危行業(yè)，老年人難免發(fā)生意外傷害。但是保險行業(yè)對于老年人的這部分風險“大門緊閉”，經(jīng)常性的賠償風險是制約老年公寓發(fā)展的一個重要原因。