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日期：2012-05-08 來(lái)源：青年報(bào)
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85歲的李阿婆坐在床邊，看著上門服務(wù)的助老員如趕時(shí)間一般草草干活，她只能無(wú)奈搖頭。“居家養(yǎng)老”這項(xiàng)曾讓滬上老人們心頭一暖的惠民工程，已經(jīng)讓他們感到失望。
2008年9月，全國(guó)老齡委辦公室聯(lián)合發(fā)改委、民政部等十二個(gè)部委聯(lián)合推進(jìn)《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老工作服務(wù)的意見(jiàn)》，居家養(yǎng)老服務(wù)工作隨之在沿海地區(qū)鋪開(kāi)。在這項(xiàng)工程中，一些經(jīng)濟(jì)困難的老人足不出戶，就能夠享受每天1-2個(gè)小時(shí)的居家養(yǎng)老服務(wù)。目前，這一工程已在全市各個(gè)街道鋪開(kāi)。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前這項(xiàng)服務(wù)卻呈現(xiàn)出疲態(tài)：工作人員大都積極性不高，人員日漸流失，行業(yè)少有技術(shù)培訓(xùn)……“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”為何會(huì)走向瓶頸？
》現(xiàn)場(chǎng)探訪
從未做滿1小時(shí)，簡(jiǎn)單家務(wù)草草過(guò)場(chǎng)
“又沒(méi)有錢，有人幫你做就不錯(cuò)了！”
一排低矮的樓房之間，嵌進(jìn)了一道1米寬的樓梯。85歲的老太太李明霞（化名）就居住在金陵?yáng)|路老城廂，黑咕隆咚的樓梯邊掛著一道繩索。每天，李阿婆拽著這道繩索，摸黑爬上2樓的小屋。李老太上下樓不便，幾乎整天窩在一個(gè)20平方米的小窩里。在這間小屋里，她和老伴將3個(gè)兒子和2個(gè)女兒撫養(yǎng)成人。孩子們長(zhǎng)大了，陸續(xù)離開(kāi)了家，到世界各地闖蕩天下。徒留她和老伴廝守在老屋，10年前老伴離開(kāi)了人世。獨(dú)自一人守在小窩里。兒女們忙于工作，很少有時(shí)間回家看望老人，她常與電視機(jī)的聲音相伴而眠。
“莫大福利”
80名助老員上門服務(wù)500名老人
相較于一般的八旬老人，李阿婆身子骨還算健朗。對(duì)她來(lái)說(shuō)，最渴盼的除了物質(zhì)的補(bǔ)貼之外，還有陪伴。近幾年，政府出臺(tái)了居家養(yǎng)老政策，經(jīng)過(guò)一系列的評(píng)估后，她也嘗到了甜頭。去年，居委會(huì)干部上門告訴李阿婆，今后，會(huì)有一個(gè)家政服務(wù)員上門，幫她操持家務(wù)。
除了節(jié)假日之外，每天能為她提供1個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)。老太太心中一喜，能有人陪她說(shuō)話聊天，還能分擔(dān)一些家務(wù)，再好不過(guò)。“我年紀(jì)大了，讓我自己洗被子、拖地板，實(shí)在做不動(dòng)了。”
在李阿婆生活的街道，有500個(gè)老人享受到了這項(xiàng)上門的居家養(yǎng)老服務(wù)。這500個(gè)老人，也只是龐大老人群體中的“冰山一角”，僅占到整體數(shù)量的7%-8%。在社區(qū)的大多數(shù)老人眼中，這只是一種“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”的福利。
這些年，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這80名家政服務(wù)員走進(jìn)老人們家中，他們被定義為“助老員”，為老人們提供居家養(yǎng)老服務(wù)。每天的勞動(dòng)結(jié)束后，由老人給這些服務(wù)人員敲章，做出服務(wù)是否合格的反饋。街道和社區(qū)工作人員也不時(shí)地定期上門，對(duì)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。當(dāng)時(shí)，李阿婆不由感到，自己享受了莫大的福利。
草草過(guò)場(chǎng)
“才11元，有人幫你做就不錯(cuò)了！”
讓李阿婆沒(méi)想到的是，工作第一天，上門服務(wù)的“助老員”如同旋風(fēng)一般，擦桌子，拖地板，瞬間消失。每到這時(shí)，李阿婆穿著一身保暖內(nèi)衣，半倚在床邊，默不作聲。
在李老太的印象中，這個(gè)40歲的家政服務(wù)員常把這句話掛在嘴上。她快人快語(yǔ)，吐字歡蹦亂跳，讓人感覺(jué)“飛閃而過(guò)”。每到月底，她喊李阿婆拿出圖章，噼里啪啦亂敲一通，圖章印瞬間蓋滿了服務(wù)手冊(cè)。每到此時(shí)，這位85歲的老太太只能木愣愣地看著。讓李阿婆沒(méi)有想到的是，她甚至沒(méi)有“抱怨”的權(quán)力：如果她抱怨幾句，這位年輕氣盛的家政服務(wù)員立刻甩出一句話，“反正你又不給錢。”李阿婆想說(shuō)的話立刻噎在了喉嚨里。
對(duì)這項(xiàng)服務(wù)，社區(qū)里的老人大多表示“很失望”，這一所謂的上門居家養(yǎng)老服務(wù)，是否真的讓老人們享受到了便利？上周五下午，記者來(lái)到李阿婆家中。下午3：20左右，李阿婆的“助老員”現(xiàn)身。她一到老人家里，把老人的臟衣服塞進(jìn)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)滾動(dòng)起來(lái)。她喘了口氣，在水龍頭下沖洗一個(gè)拖把，嘴里也開(kāi)始嘀咕。“這里的工資太低了，如果在外面做，至少每個(gè)小時(shí)能有20塊。”
“那你在這里能有多少錢？”李阿婆問(wèn)。
“才11元喲。”把一堆衣服往老人家的櫥里塞，兩人沉默不語(yǔ)。
在老人家的眼里，這位年輕的“阿姨”經(jīng)常忙忙碌碌。有時(shí)，地板一拖，瞬間就從家里蒸發(fā)。有時(shí)擦一擦桌子，坐了幾分鐘就完成了任務(wù)。在她的印象當(dāng)中，這位“助老員”從來(lái)沒(méi)有在她的家里呆滿一個(gè)小時(shí)。若她向這位阿姨提出意見(jiàn)，阿姨的嗓門頓時(shí)拔高三尺：“你又不付錢，這樣做已經(jīng)很不錯(cuò)了！”
投訴無(wú)門
向街道反映情況，竟遭助老員面斥
記者在李阿婆家采訪的當(dāng)天，這位服務(wù)人員于下午3點(diǎn)40分左右來(lái)到李阿婆家中，4點(diǎn)不到就離開(kāi)了李阿婆家。她問(wèn)及記者身份，記者自稱是“李阿婆的朋友”，這位年輕的服務(wù)員顯然不很相信，臨走之前，還對(duì)記者的身份盤問(wèn)再三，語(yǔ)氣咄咄逼人。直到李阿婆制止，才停止了發(fā)問(wèn)。
“今天已經(jīng)是工作態(tài)度比較好的了，因?yàn)橛心吧嗽?。街道有時(shí)候派人來(lái)探望，外人在的時(shí)候，總要認(rèn)真一些。”李阿婆說(shuō)，街道、居委會(huì)都會(huì)不時(shí)派人前來(lái)探望。有一次，她對(duì)這位助老員的草草了事頗有意見(jiàn)，就抱怨了幾句。而第二天，這位助老員一上門，李阿婆就被怒氣沖沖的叫嚷聲淹沒(méi)。究其原因，只因?yàn)槭艿搅伺u(píng)，立刻來(lái)李老太討說(shuō)法。“當(dāng)時(shí)她說(shuō)，你跟街道辦事人員說(shuō)這些干什么？本來(lái)你就不付錢的，能有人做事就不錯(cuò)了……”
李阿婆心中不滿，但她仍然選擇了妥協(xié)。從此有街道工作人員詢問(wèn)服務(wù)人員的工作態(tài)度如何，李老太三緘其口。“我老了，心里很害怕這么厲害的人。”除此之外，李阿婆也覺(jué)得這位服務(wù)員也確實(shí)有苦衷。她掐指一算，80位助老員，要負(fù)責(zé)500戶老人，一天要管五六戶人家。即使她滿負(fù)荷地工作，月入也就2000多元，處境也實(shí)在艱難。“作為老人家，又何苦難為年輕人？”
和李阿婆一樣享受居家養(yǎng)老服務(wù)的，在她所在的居委有約有10戶。在這10戶人家的走訪中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象——如果有人上前詢問(wèn)人老人們，對(duì)上門服務(wù)的工作人員是否滿意？老人們通常會(huì)忙不迭地回答：滿意、滿意。但是，如果來(lái)訪人員進(jìn)一步細(xì)問(wèn)：他們是否每天完成了一個(gè)小時(shí)的工作？幾乎所有老人都會(huì)回答：從未完成過(guò)。
對(duì)于具體服務(wù)項(xiàng)目，老人們一般會(huì)要求他們做些簡(jiǎn)單的家務(wù)活，如拖地板，擦窗，洗衣服等等。除此之外，像洗澡之類比較“高級(jí)”的要求，很少有老人會(huì)向家政人員提及。至于那些“溫暖人心”的居家養(yǎng)老服務(wù)員，有老人打趣說(shuō)，“這些只在電視上看過(guò)。”
》街道談苦經(jīng)
一個(gè)助老員要服務(wù)七八個(gè)老人
個(gè)別街道用給錢代替上門服務(wù)
“換不出人。”當(dāng)這些享受“居家養(yǎng)老”服務(wù)的老人們對(duì)居委會(huì)提出意見(jiàn)時(shí)，居委會(huì)也只能兩手一攤。一邊是滿腹牢騷的老人，一邊是工作狀態(tài)疲軟的助老員，居委會(huì)干部?jī)深^周旋，根本無(wú)計(jì)可施。當(dāng)居家養(yǎng)老行業(yè)在全市鋪開(kāi)時(shí)，“人手短缺”這一問(wèn)題也隨之普及。
“我們最大的問(wèn)題就是缺人，非常缺人。”記者在浦東新區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)中心采訪時(shí)，該中心一位工作人員忙不迭地嘆苦經(jīng)，根據(jù)系統(tǒng)登記，浦東新區(qū)共有家政服務(wù)員40名左右。其中有一半外來(lái)人員。這一部分的工作人員極不穩(wěn)定。工作人員透露，浦東新區(qū)共有18個(gè)街道，每個(gè)月，每個(gè)街道頻現(xiàn)人員更新：又有人跳槽了。
而為了招聘人員，工作人員時(shí)常焦頭爛額。記者在浦東新區(qū)了解到，個(gè)別街道的助老員和居家養(yǎng)老老人人數(shù)比已經(jīng)達(dá)到了1:7甚至1:8。人員流動(dòng)率極高，但招聘新人卻很困難，記者在一份資料上看到，上海臨汾街道在2004年有街道助老員有108人，到了2011年，只剩下了85人。
一位居委會(huì)工作人員稱，在這批服務(wù)人員中，也有“編制內(nèi)”和“編制外”的區(qū)別，編制內(nèi)的工作人員一般都是上海戶籍，吸納了上海“4050”工程中一些下崗人員。政府為他們繳納三金，每小時(shí)有14.5元的收入，人員相對(duì)穩(wěn)定；而隨著“4050”工程的下崗工人逐漸減少，這支隊(duì)伍也漸漸“只出不進(jìn)”。政府部門只能靠吸納外來(lái)務(wù)工人員來(lái)支撐居家養(yǎng)老服務(wù)。這批工作人員雖與“4050”的工作人員做同樣的工作，旦他們沒(méi)有“三金”的福利待遇。這些人相對(duì)流動(dòng)率略高些。
人手短缺問(wèn)題該如何彌補(bǔ)？浦東一街道工作人員稱，如果人員安排不過(guò)來(lái)，部分老人就無(wú)法享受服務(wù)。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在人手不夠時(shí)，有個(gè)別街道無(wú)奈采取了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼的方式，但這一方式“不上臺(tái)面”。
如果老人符合條件，而沒(méi)有足夠的人手提供服務(wù)，街道會(huì)和老人商量，是否能夠采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼的方式，來(lái)代替家政服務(wù)。“這需要和老人家商量，如果老人家有自理能力，子女又通情達(dá)理。我們就把這筆錢交給他的子女。而如果這家人比較挑剔，那豈不是吵翻了天。”黃浦區(qū)的一位居委會(huì)干部向記者透露。
》他山之石
處處碰壁 華裔來(lái)滬欲從事居家養(yǎng)老 激活體制 各部門欠缺協(xié)調(diào)浪費(fèi)資源
相關(guān)部門、商家、公益機(jī)構(gòu)都以自己的方式在提供居家養(yǎng)老服務(wù)，但彼此之間并不溝通，無(wú)形中造成了一種資源浪費(fèi)。
——澳大利亞華裔丘宏量
澳大利亞華裔丘宏量和父親一起國(guó)土“尋根”時(shí)，他還有一個(gè)愿望：在國(guó)內(nèi)創(chuàng)辦居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，改變國(guó)內(nèi)老人的生存環(huán)境。在他看來(lái)，“老齡化”的上海市場(chǎng)巨大，而居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)方才起步。在這一領(lǐng)域里，他頗有用武之地。在國(guó)外，丘宏量從事了數(shù)十年居家養(yǎng)老管理工作，重回上海，他希望在中國(guó)國(guó)土上有所作為。今年年初，他踏上本國(guó)國(guó)土，沒(méi)想到，夢(mèng)想剛剛落地，就受到了重重羈絆。“中國(guó)的居家養(yǎng)老服務(wù)制度，究竟存在什么問(wèn)題？”在這幾個(gè)月里，丘宏量也在不斷地思考。
“各部門忠于職守，不作溝通，浪費(fèi)資源”
來(lái)到國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)前，丘宏量作了一個(gè)初步構(gòu)想。這一機(jī)構(gòu)以商業(yè)化模式運(yùn)作。一方面，他的企業(yè)能夠?yàn)槭堋⑹е抢先颂峁I(yè)的護(hù)理服務(wù)。另一方面，他的機(jī)構(gòu)的工作人員會(huì)有比較系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，而這些技能也能夠義務(wù)地提供給國(guó)內(nèi)的公益機(jī)構(gòu)。
而他未曾想到，國(guó)內(nèi)的環(huán)境和澳大利亞大相徑庭。在他創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)星期內(nèi)，也曾感到無(wú)從下手。丘宏量細(xì)細(xì)地打量著上海的居家養(yǎng)老現(xiàn)狀。將之和澳大利亞比較，發(fā)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)的居家養(yǎng)老行業(yè)存在著一個(gè)現(xiàn)象：大家都在專心忙著自己的事情，各個(gè)部門忠于職守，忙得氣喘吁吁。而誰(shuí)也沒(méi)有抬起頭來(lái)想過(guò)敲一敲別家的門。
“現(xiàn)在，政府也確實(shí)下決心要做實(shí)事。公益機(jī)構(gòu)承擔(dān)起很大的社會(huì)責(zé)任，另外也有企業(yè)參與其中。但是，相關(guān)部門、商家、公益機(jī)構(gòu)都以自己的方式在提供居家養(yǎng)老服務(wù)，但彼此之間并不溝通。政府做的評(píng)估體系，也只供給內(nèi)部，企業(yè)的專業(yè)人才也無(wú)法共享，無(wú)形中造成了一種資源浪費(fèi)。”丘宏量說(shuō)。
和上海的居家養(yǎng)老模式相比，澳大利亞則在各個(gè)社區(qū)設(shè)有服務(wù)平臺(tái)。政府提供的服務(wù)一般有這樣幾大類：除了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)外，還有個(gè)人照料服務(wù)，如洗澡、穿衣、幫助進(jìn)食等；另有家政服務(wù)，比如打掃衛(wèi)生、剪草、洗地，另外還有讀書(shū)、陪聊等精神服務(wù)。在澳大利亞，居民可以享受“點(diǎn)單式”服務(wù)。如果老人需要服務(wù)，他可以將需求告訴這一平臺(tái)，在平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中錄入。而商業(yè)信息，公益機(jī)構(gòu)的資源和需求也能夠在此登記。
一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)、公益、這三者的資源各有短長(zhǎng)。三者能夠各取所需，而最終受益的則是社區(qū)的老人們。比如，老人們需要2個(gè)小時(shí)的服務(wù)，而政府只為老人提供1個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)，那么另外一個(gè)小時(shí)他就可以通過(guò)這一渠道，向商業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買。
此外，服務(wù)人員也使用“員工化管理”模式。澳大利亞基本形成一個(gè)以社區(qū)和家庭養(yǎng)老為主的居家養(yǎng)老服務(wù)框架。對(duì)于居家養(yǎng)老服務(wù)組織，澳大利亞有嚴(yán)格規(guī)定，其要通過(guò)專業(yè)能力評(píng)估，雇請(qǐng)的護(hù)理人員須有專業(yè)資質(zhì)。
“吸引更多企業(yè)投身其中，讓老人們受益”
澳大利亞的經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)于國(guó)內(nèi)。而這種模式是否也需要優(yōu)厚的經(jīng)濟(jì)支撐？“未必如此，”丘宏量說(shuō)，各部門的“互通有無(wú)”就能夠避免資源的浪費(fèi)。而溝通平臺(tái)的建立，成為打通各行各業(yè)的重要環(huán)節(jié)。“但是，并不是環(huán)境不夠好，我們就此不行動(dòng)。我們也可以聯(lián)合各方面的資源。來(lái)激活體制。”
現(xiàn)在，他正與上海一些居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和政府部門溝通接洽。當(dāng)下，他已經(jīng)正與浦東聯(lián)洋健康服務(wù)社合作。健康服務(wù)社負(fù)責(zé)人高利民告訴記者，社區(qū)里有不少失能老人，急需專業(yè)服務(wù)。而居家養(yǎng)老行業(yè)，對(duì)專業(yè)人才正求賢若渴。
“現(xiàn)在，我只能夠做到小范圍內(nèi)對(duì)接，但我希望，在將來(lái)，中國(guó)的居家養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)開(kāi)放而有魅力的市場(chǎng)，能夠吸引更多商業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)投身其中。最終受益的一定是老人們。”丘宏量說(shuō)。
》行業(yè)遇瓶頸
服務(wù)人員長(zhǎng)期匱乏，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣，為了能讓這項(xiàng)工程繼續(xù)下去，基層部門只能動(dòng)用各種方式東拉西扯，用有限的資源填補(bǔ)漏洞。而這些漏洞的根源究竟存在何處？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些居家養(yǎng)老的服務(wù)人員收入看似不低，但他們所得到的收入與他們付出的勞動(dòng)力并不對(duì)等；而他們得到的社會(huì)尊重也和他們所擁有的專業(yè)技能并不對(duì)等。
瓶頸1 和月嫂一樣辛苦 只拿一半收入心難平
這份工作為何如此不受“待見(jiàn)”？上海慧云家政服務(wù)中心經(jīng)理卜慧影告訴記者，他們的服務(wù)中心曾和浦東老年健康中心合作，為社區(qū)里的老人輸送居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)人員。但也一樣遭遇了人員匱乏的難題。她還曾經(jīng)嘗試培訓(xùn)了一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員，輸送給居家養(yǎng)老行業(yè)。
然而，當(dāng)這些人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，有了經(jīng)驗(yàn)之后，一個(gè)個(gè)接連跳槽。卜慧影想想，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單：用一個(gè)助老員和一個(gè)月嫂相比較，所付出的勞動(dòng)一樣辛苦，但助老員時(shí)薪只有15元左右，一個(gè)月排滿行程，也就兩三千元，而月嫂的工資幾乎翻了個(gè)倍。“想想讓人心寒，但現(xiàn)實(shí)就是如此。”
當(dāng)記者來(lái)到徐家匯街道的一處居委會(huì)時(shí)，居委會(huì)工作人員無(wú)奈告訴記者，在其轄區(qū)內(nèi)的5戶老人家，有兩人從10年前居家養(yǎng)老服務(wù)工程開(kāi)始時(shí)就一直堅(jiān)持到今。而這個(gè)工作人員本就和街區(qū)里的老人相熟，后來(lái)就順?biāo)浦?，做了老人們的家政工作。?duì)于初來(lái)乍到的外來(lái)人員，工作的積極性就大打折扣。“我們小區(qū)旁邊就是徐家匯，這么熱鬧的地方，隨意找一個(gè)工作，就比做助老員的工資高了。誰(shuí)還愿意去做這又臟又累的工作？”
瓶頸2 專業(yè)培訓(xùn)未跟上 家政大學(xué)生無(wú)人留一線
照顧老人的工作看似沒(méi)有月嫂那樣專業(yè)化，但也不乏專業(yè)技能。他們不僅需要擦窗做飯照料日常家務(wù)，有些失去自理能力的老人，要幫忙擦身洗漱。有些老人脾氣古怪，要讓他們安定下來(lái)，還需要心理陪護(hù)技能。一個(gè)專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)人員，需要“十項(xiàng)全能”。“所以，專業(yè)化的人才非常重要，專業(yè)機(jī)構(gòu)中，培訓(xùn)也非常重要。”卜慧影說(shuō)。
居家養(yǎng)老的助老員也有培訓(xùn)。根據(jù)規(guī)定，每個(gè)助老員都需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，才能上崗走進(jìn)老人家中。對(duì)這些家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，上崗證書(shū)非常易得，并不需要下工夫?qū)W習(xí)。在上海個(gè)別街道，還設(shè)有居家養(yǎng)老考評(píng)制度，擁有一定技能的專業(yè)人才，可以評(píng)“初級(jí)”“中級(jí)”等各類等級(jí)。
各種評(píng)級(jí)花樣層出不窮。但對(duì)這些助老員而言，這些“級(jí)別”并不具有吸引力。“我們發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，缺乏一套完整有效的考評(píng)制度，并沒(méi)有專業(yè)配套的培訓(xùn)跟上。因此，管理也只限于傳統(tǒng)的中介化管理，一個(gè)鐘點(diǎn)工配一個(gè)被服務(wù)人群。而不是員工化管理，讓這些服務(wù)人員這個(gè)臺(tái)階，在他們職業(yè)中成長(zhǎng)。”
卜慧影曾經(jīng)試圖引進(jìn)一些專業(yè)人才。在2008年，她的服務(wù)中心曾與外地一家專業(yè)院校合作，將幾十名家政專業(yè)學(xué)生引進(jìn)居家養(yǎng)老行業(yè)。然而幾年過(guò)去，這幾十個(gè)大學(xué)生沒(méi)有一個(gè)人留在居家養(yǎng)老行業(yè)的一線崗位上。“管理人員從不缺乏，最缺的是一線服務(wù)人才。但可惜的是，一線養(yǎng)老行業(yè)從來(lái)留不住人。”
》一個(gè)助老員的心聲
“請(qǐng)不要把我們當(dāng)‘傭人’使喚”
作為“4050”工程的協(xié)保人員汪女士，也曾在2009年時(shí)加入“居家養(yǎng)老”的隊(duì)伍中，而僅僅做了一年，汪女士感覺(jué)不堪重負(fù)。如今，她又回到了工廠，寧愿當(dāng)工廠的臨時(shí)工人，也不想再?gòu)氖轮蠁T的工作。
對(duì)于汪女士來(lái)說(shuō)，她們這一代人能吃苦，也能為老人擦洗能做重活，而讓她難以忍受的是，這是一個(gè)地位極低的“傭人”角色。
在老人家中時(shí)，時(shí)常會(huì)有家屬對(duì)她呼來(lái)喝去。盡管這樣的人占很小的一部分，卻也讓她感覺(jué)如坐針氈。對(duì)自己的身份角色，她也并不自信。很少有人能夠?qū)⑺麄兎Q之為“助老員”，在大多數(shù)人的稱呼中，人們?nèi)皂樋诜Q之為“保姆”“鐘點(diǎn)工”，而這一簡(jiǎn)單而粗糙的稱呼，也無(wú)意給這些服務(wù)人員潑了冷水。
“只有當(dāng)人們能夠認(rèn)識(shí)到助老員所具有的專業(yè)技能，他們的社會(huì)地位才會(huì)提升。”卜慧影說(shuō)。
