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日期：2018-01-23 來源：蘇州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)
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作為居家養(yǎng)老服務(wù)的新模式，“虛擬養(yǎng)老院”“拆”了養(yǎng)老院的圍墻，把運(yùn)營管理、服務(wù)需求統(tǒng)統(tǒng)搬上網(wǎng)。國內(nèi)不少城市正陸續(xù)嘗試推行“虛擬養(yǎng)老”這種既經(jīng)濟(jì)、又方便快捷的現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老方式。記者從蘇州市質(zhì)監(jiān)局獲悉，近日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下發(fā)《國家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于下達(dá)2017年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》（國標(biāo)委服務(wù)〔2017〕137號）。其中，蘇州市姑蘇區(qū)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心承擔(dān)的“智慧居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”獲得立項(xiàng)。
成立于2007年的居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心，在國內(nèi)率先探索和打造了“虛擬養(yǎng)老院”居家養(yǎng)老服務(wù)模式。依托自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)平臺，中心工作人員可以完成服務(wù)派單、質(zhì)量管控、統(tǒng)計(jì)分析、呼叫、授權(quán)管理等系列工作，組建起職業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，為老人提供上門生活服務(wù)。由該中心編寫的“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)共包括115項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康管理、設(shè)施設(shè)備及用品、服務(wù)規(guī)范等各方面。服務(wù)“規(guī)矩”根據(jù)老人的接受習(xí)慣研究調(diào)整，細(xì)致到如何敲門、服務(wù)人員等候開門時(shí)怎么站等。該中心通過加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、改進(jìn)和推廣力度，完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
據(jù)了解，2017年4月，由居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心承擔(dān)的虛擬養(yǎng)老院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過了省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核評估。此次獲得國家級試點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)，將進(jìn)一步推動(dòng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量的可控性。
標(biāo)準(zhǔn)化在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，蘇州在城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域進(jìn)行了一系列有益實(shí)踐，司法公證、就業(yè)管理、文化服務(wù)、便民服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作，都走在全國前列。
從蘇州市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處了解到，僅去年一年，蘇州就有12345政府公共服務(wù)平臺、就業(yè)管理、蔣巷旅游、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)一站式政務(wù)服務(wù)等4項(xiàng)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目高分通過驗(yàn)收。
截至去年底，蘇州已有11個(gè)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目和5個(gè)國家級社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。
