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浙商赴日取經(jīng)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)細(xì)節(jié)取勝
日期：2015-05-06 來(lái)源：浙江老年報(bào)
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日本老齡化進(jìn)程超過(guò)中國(guó)30年，這30年的探索經(jīng)驗(yàn)有很多值得中國(guó)參考的地方。日本作為世界上養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，已經(jīng)形成了從不同業(yè)態(tài)的養(yǎng)老服務(wù)模式，到各種先進(jìn)護(hù)理輔具及信息化管理支持的完整產(chǎn)業(yè)鏈。
日前，15位浙江知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人親赴日本，就日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的多種業(yè)態(tài)、運(yùn)營(yíng)模式、管理經(jīng)驗(yàn)和智能化養(yǎng)老設(shè)備、用品及服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了深度考察學(xué)習(xí)，并與相關(guān)企業(yè)高層深入交流，暢談養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
細(xì)節(jié)1：
想消費(fèi)就要賺“夢(mèng)幣”
沒(méi)有一顆愛(ài)老的心，就別介入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。這是日本走在最前端的日照中心“夢(mèng)之湖”的經(jīng)營(yíng)理念，它以康復(fù)為主題，引入許多創(chuàng)新元素，創(chuàng)造出非常獨(dú)特的文化理念，讓接受服務(wù)的老人內(nèi)心充滿活力。
據(jù)調(diào)查，“夢(mèng)之湖”服務(wù)的老人，身體機(jī)能改善率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出日本全國(guó)平均水平，比如中度失能的老人改善率日本全國(guó)平均是11.5%，而在夢(mèng)之湖則達(dá)到了76.9%。
走進(jìn)“夢(mèng)之湖”，可以感受到各種精心設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。比如帶領(lǐng)客人參觀的講解員就是在“夢(mèng)之湖”被照顧的老人，他講解一上午，可以賺到1000“夢(mèng)幣”。
“夢(mèng)幣”是中心自己發(fā)行的虛擬貨幣。第一次入住的老人，中心會(huì)給予一定金額的“夢(mèng)幣”，老人可以用“夢(mèng)幣”到中心的各種收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行消費(fèi)，每個(gè)項(xiàng)目都有定價(jià)。如果口袋里的“夢(mèng)幣”花完了，老人只有通過(guò)自己的勞動(dòng)去完成中心規(guī)定的一些活動(dòng)，以獲得一定數(shù)量的“夢(mèng)幣”，才能繼續(xù)消費(fèi)。通過(guò)“夢(mèng)幣”，老人即鍛煉了身體，又活動(dòng)了大腦，還學(xué)會(huì)了理財(cái)。
細(xì)節(jié)2：
不開(kāi)空調(diào)
“夢(mèng)之湖”能成為日本非常特別的養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，其成功與創(chuàng)始人是專業(yè)的物理治療師這一原因密不可分。
“夢(mèng)之湖”的經(jīng)營(yíng)理念是：運(yùn)用主動(dòng)康復(fù)理念結(jié)合老人實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)日間照料及康復(fù)治療。中心現(xiàn)有90位老人，工作人員只有30人。在夢(mèng)之湖的所有老人做任何事情都必須自己完成，這樣能夠鍛煉和保持老人的身體和腦部機(jī)能，盡量延長(zhǎng)老人的身心健康。
中心內(nèi)裝修色彩非常豐富，不同的區(qū)域色彩搭配不同，據(jù)講解員介紹，這樣給老人形成視覺(jué)沖擊，容易記憶功能區(qū)，也顯得整個(gè)中心生機(jī)勃勃，創(chuàng)意無(wú)限。整個(gè)中心冬冷夏熱，不開(kāi)空調(diào)，就是為了營(yíng)造一個(gè)真實(shí)的環(huán)境，接近正常的氣候條件，讓老人能夠認(rèn)識(shí)并感受到春夏秋冬季節(jié)的變換。
細(xì)節(jié)3：
配備專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師
企業(yè)家們到訪了鐮倉(cāng)地區(qū)一家專業(yè)康復(fù)醫(yī)院。除了康復(fù)部分，院區(qū)內(nèi)還設(shè)有養(yǎng)老設(shè)施以及居家護(hù)士護(hù)理康復(fù)服務(wù)站，覆蓋了機(jī)構(gòu)和居家兩個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療、康復(fù)和護(hù)理三個(gè)功能的有機(jī)結(jié)合。
值得關(guān)注的是醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)模式。醫(yī)院的業(yè)務(wù)主要是承接早期生命體征穩(wěn)定（7天至70天）后進(jìn)入康復(fù)期（1到6個(gè)月）的病人。到目前為止，醫(yī)院現(xiàn)有康復(fù)醫(yī)生、神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生、綜合內(nèi)科醫(yī)生、整形外科醫(yī)生、外科醫(yī)生、康復(fù)治療師等。
醫(yī)院收治的病人大致分為二類：一類是早期康復(fù)患者，住院進(jìn)行康復(fù)治療；一類是出院后每天到醫(yī)院進(jìn)行相應(yīng)的康復(fù)治療。康復(fù)治療費(fèi)是每天按照治療項(xiàng)目收費(fèi)，每個(gè)治療項(xiàng)目每天治療次數(shù)有上限控制。
醫(yī)院還配有專門的營(yíng)養(yǎng)師，這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)較為少見(jiàn)；當(dāng)患者入院時(shí)康復(fù)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)集體與患者見(jiàn)面并與家屬進(jìn)行全面有效的溝通。
浙商觀后感
在每一家機(jī)構(gòu)參訪過(guò)程中，我看到的到處都是硬件設(shè)施完備、精致、簡(jiǎn)潔、溫馨，特別是細(xì)節(jié)之處讓人有種沒(méi)有你做不到的只有你想不到的感覺(jué)。每一位老人都干干凈凈，身上沒(méi)有任何的異味。而且老人都非常的開(kāi)朗、精神矍鑠，看得出老人已經(jīng)將此處當(dāng)成自己的家了，沒(méi)有任何的失落感，這就是成功。
在東京療院看到一組數(shù)據(jù)分析方式很有啟發(fā)，壽命與健康壽命的數(shù)據(jù)對(duì)比，因此“如何延長(zhǎng)健康壽命”才是我個(gè)人更感興趣的課題。療院提供了一個(gè)“整合醫(yī)療”的新穎模式，我想給他起個(gè)房地產(chǎn)名字叫健康綜合體，綜合體作為一個(gè)平臺(tái)，可以像他們一樣整合更多的健康資源。
療養(yǎng)院無(wú)處不在的美麗的插花，很認(rèn)同他們“藝術(shù)也是養(yǎng)身”的理念，因此，讓養(yǎng)身的氛圍更藝術(shù)一點(diǎn)，我想不僅是受益者會(huì)大大的增加，這份事業(yè)也會(huì)吸引更多的從業(yè)者。
