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淺議中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化
日期：2014-07-30 來(lái)源：I-Altus頤訊
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國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化概況
歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家從七十年代開(kāi)始就已經(jīng)在進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化工作。最初的硬件平臺(tái)是蘋(píng)果機(jī)，八十年代PC機(jī)盛行時(shí)又轉(zhuǎn)移到PC機(jī)上繼續(xù)發(fā)展。九十年代先是局域網(wǎng)化，支持多用戶(hù)，到后期開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化，2000年后開(kāi)始逐漸引入移動(dòng)終端，一直持續(xù)到現(xiàn)在。目前在北美地區(qū)提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理軟件的軟件商至少有一百多家。幾乎所有這些軟件都可以通過(guò)SaaS（軟件即服務(wù)）的方式銷(xiāo)售。也就是說(shuō)客戶(hù)不用購(gòu)買(mǎi)和安裝軟件，只用每月支付很少的費(fèi)用就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用軟件。北美養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理軟件的特點(diǎn)是功能大而全，覆蓋了從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到財(cái)務(wù)、人事、餐飲管理等所有的方面。而且該類(lèi)軟件普遍支持無(wú)線(xiàn)終端。護(hù)工每天通過(guò)手機(jī)或平板電腦從服務(wù)器上下載工作清單，完成之后，在移動(dòng)終端上更新，再通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上傳到服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)里。日本的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也普遍實(shí)現(xiàn)了信息化。第二大的養(yǎng)老軟件服務(wù)商是位于山形縣南陽(yáng)市的ND軟件。該公司在全日本有15家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)兩萬(wàn)客戶(hù)，在日本養(yǎng)老行業(yè)知名度很高?？傮w上日本、新加坡和北美在這方面比較先進(jìn)，其它發(fā)達(dá)地區(qū)，例如歐洲、香港、臺(tái)灣，相對(duì)落后。
中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化歷史
中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化起步非常晚。大約在2000年的時(shí)候才有一家廣州的IT公司開(kāi)發(fā)了壽星1.0。這可能是中國(guó)最早的投入使用的商業(yè)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理軟件。該軟件后來(lái)一直開(kāi)發(fā)到5.0，但是銷(xiāo)量很小，然后這家以制造業(yè)ERP軟件為主要產(chǎn)品的軟件公司就倒閉了。2004年前后大連銳成佳業(yè)科技有限公司和日本ND軟件公司合作開(kāi)發(fā)了‘好恩伯’系列軟件，并由大連愛(ài)科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司做為中國(guó)福利市場(chǎng)的總經(jīng)銷(xiāo)商。在大連市民政局的支持下，大連社會(huì)福利院采用了此養(yǎng)老管理軟件。但隨后的發(fā)展并不像當(dāng)初預(yù)期的那樣好。該軟件并沒(méi)有在中國(guó)福利機(jī)構(gòu)中得到廣泛使用。主要原因可能是本地化做得不夠好，只是將ND的HONOBONO系列軟件做一下漢化，并沒(méi)有針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要重新設(shè)計(jì)。另外這套軟件采用的是中國(guó)比較少用的Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)，估計(jì)也影響了后續(xù)的開(kāi)發(fā)工作。國(guó)內(nèi)也有一些其它的軟件公司推出類(lèi)似軟件，但幾乎都不成功，沒(méi)有哪個(gè)軟件被廣泛采用，國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)絕大部分都沒(méi)有使用專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)管理日常運(yùn)作。國(guó)外的IT公司近年也在中國(guó)市場(chǎng)做了一些嘗試，但水土不服，到目前為止還沒(méi)有哪家外國(guó)公司的產(chǎn)品獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)曾經(jīng)做過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的廠商有二十多家，但幾乎都不是當(dāng)做主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)做。象頤訊一樣完全是為了做這個(gè)產(chǎn)品而成立一家公司的情況更是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的現(xiàn)狀和未來(lái)
到目前為止中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的普及率還是極低，不超過(guò)5%，而且有很多自稱(chēng)有信息系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)實(shí)際上都沒(méi)有用起來(lái)來(lái)，或是實(shí)際上只是一個(gè)極簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有比較成體系的管理流程。有幾家機(jī)構(gòu)在嘗試用移動(dòng)終端來(lái)管理部分業(yè)務(wù)流程，還處在摸索的階段。同時(shí)市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多諸如定位、防跌倒、智慧養(yǎng)老等比較新潮的信息化周邊產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品在養(yǎng)老行業(yè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，例如日本，都是極為少見(jiàn)的，暫時(shí)實(shí)際用途不大，是一種探索。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看信息化的比例會(huì)逐漸上升，這一過(guò)程會(huì)持續(xù)幾十年。個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)終端將來(lái)會(huì)逐漸普及，但廣泛應(yīng)用可能要十年之后。另外市場(chǎng)終究會(huì)回歸理性，一些概念性的產(chǎn)品和解決方案最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。在市場(chǎng)上能長(zhǎng)期存在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最終會(huì)走務(wù)實(shí)的路線(xiàn)，而不是炒作概念和制造各種噱頭。政府的養(yǎng)老政策體系十年之內(nèi)一定會(huì)建立起來(lái)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和信息化會(huì)產(chǎn)生重大影響。目前市場(chǎng)上的軟件必定要做比較大的調(diào)整才能符合國(guó)家政策和各種行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
制約國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的幾個(gè)因素
中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化落后有多方面的原因。首先，該行業(yè)目前還是很難實(shí)現(xiàn)收支平衡，更不要說(shuō)賺取合理利潤(rùn)了。某些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有時(shí)連買(mǎi)米和菜的錢(qián)都沒(méi)有，根本就不可能花錢(qián)搞信息化。其次，從業(yè)人員的文化程度普遍很低，有些連讀書(shū)認(rèn)字都成問(wèn)題，根本不會(huì)用電腦。再者中國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是當(dāng)做福利，由政府包辦，從2000年之后才開(kāi)始逐漸允許民營(yíng)資本進(jìn)入，最近幾年才開(kāi)始對(duì)外資開(kāi)放。到目前為止還是政府（包括國(guó)有企業(yè)）的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于主導(dǎo)地位，市場(chǎng)化程度很低，也沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿去改進(jìn)管理，提升服務(wù)。而軟件行業(yè)是市場(chǎng)化程度非常高的行業(yè)。在無(wú)利可圖的情況下，大部分軟件公司也不愿意在這類(lèi)軟件產(chǎn)品上投入大量資金研發(fā)。最終結(jié)果就是市場(chǎng)上的軟件供應(yīng)商絕大部分都是把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)做輔業(yè)來(lái)做，鮮有整個(gè)公司專(zhuān)注做這一個(gè)產(chǎn)品的。
當(dāng)然，養(yǎng)老行業(yè)在中國(guó)確實(shí)是朝陽(yáng)行業(yè)。政府也認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)存在的問(wèn)題，正在不斷深化改革。其中一個(gè)重要的舉措就是市場(chǎng)化。從今年開(kāi)始，公辦機(jī)構(gòu)開(kāi)始逐步被推向市場(chǎng)。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)行業(yè)的前途還是光明的。
（《智能養(yǎng)老瞭望》工作室特約SSIDC委員單位惠州頤訊信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)钔魧毠└澹?/span>
