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日期：2013-08-30 來源：I-Altus頤訊
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本期嘉賓：梁梁，湖南省長沙市月亮島老年公寓院長，從事養(yǎng)老行業(yè)十四余年，具有十分豐富和專業(yè)的養(yǎng)老管理經驗，是中國養(yǎng)老管理交流群的資深成員，在她的管理下，月亮島老年公寓創(chuàng)下了十四年來零事故零投訴的奇跡。
惠州頤訊：梁院長，您好，很高興能采訪您，您可以說是咱們中國養(yǎng)老管理交流群的百科全書，首先問您一個大家都想知道的問題，是什么讓您只身投入養(yǎng)老行業(yè)，十四年來無怨無悔？
梁院長：您好,謝謝你們對我這么高的評價。我從事民政工作多年，特別是在老年公寓這一塊打拼了14年，我們是長沙市成立的第一家民辦老年公寓，我發(fā)現(xiàn)每個老人身后都有個辛酸故事，有的故事催人淚下，所以堅定了把老年公寓辦下去的決心。
惠州頤訊：原來是心中的愛讓梁院長您堅持了下來，那么十四年來的風吹雨打，相信咱們月亮島也飽經了不少風霜，請問在經歷的這么多事情中，您最記憶深刻的有哪些？
梁院長：呵呵！有好多。有開心的，有遺憾的，有憤怒的，有傷心的。
大家開心的是，黨的政策好了，我們現(xiàn)在是有娘管的孩子。各級主管部門對我們非常重視關心，對老年公寓各項扶持政策政府都落實到位，我們都有享受，比如：床位建設，運營補貼，護工政府補貼等，現(xiàn)在團體意外傷害保險在我市即將落實，進一步降低了我們養(yǎng)老風險。
院里開心的是 我們院有個潘媽媽，性格偏直，又有輕微老年癡呆。敲爛我們6把大門鎖，墻壁上打洞往外跑，站在哪里就在哪里尿，整護理員幫洗抹。好幾個護理員被她整哭?；丶乙院笫帜貌说犊畴娋€一路火花帶閃電。要不就去砸商店。每次他的兒女可憐兮兮求我們收留。前后5進4出，現(xiàn)在我們徹底感化了她 ，雖然還有點罵人，但是打死她也不往外跑鬧要回家，衛(wèi)生習慣也有很大改善。
遺憾是 2002年我們有個耿媽媽突然找我要買包子，正好是過年，店鋪全部關門，我沒買到，接著是天寒地凍，出不了門。春節(jié)以后大批老人回來。我們的外婆發(fā)嗲，一定讓我去接，我去接的時候，耿媽媽還好好的，等我回來她老已經不行。我后悔死了，沒給她老買上2個包子，這是我經常向人談起的終身遺憾，平常我總是叮囑工作人員，老人想吃什么，我們就得千方百計的滿足他們的要求，不給他們和自己帶遺憾。
憤怒的，有的子女對老人不孝，跑到院里扣老人工資卡，罵老人，欺騙老人。我們工業(yè)學院的王長秀媽媽就是個例子。為了她老我們沒少操心。她退休以后身體好的時候，幫兒女帶大了所有孫子，身體不好，就把老人送到我們這里。我們跟她單位沒少聯(lián)系，最后還是拿他那忤逆的女兒沒有辦法，為了讓她的兒女改變態(tài)度，我們幫王媽媽找公證處的立了個保密遺囑，并告訴她兒女，誰孝順誰受益。結果除開王媽媽的幺女，全部轉變態(tài)度，讓王媽媽度過了自己人生最后幸福時光。臨終她還拉著我的手說，院長我現(xiàn)在沒東西感謝你，死了一定保佑你。
傷心的是，老人晚年非常可憐，他們需要子女和家人關愛，我們的賀爺爺，在2008年冰雪災害時去世，他的唯一女兒手機停機家中無人，我們聯(lián)系了一天無法聯(lián)系上她。，我只能打殯儀館的電話，接賀爺爺遺體過去存放，當時大雪滿天飛，我院離殯儀館有幾十公里，汽車50分鐘的路程開了將近2小時，一路上，只有我陪伴在賀爺爺身旁，我傷心得心里一陣陣發(fā)酸，有這樣兒女的老人好可憐，最后的路程是我一個人陪著他老靜靜地走完。辦好老人手續(xù)，回家時已經是萬家燈火，冰雪茫茫。她女兒我們整整找了3天，才找到?？匆娝揖秃敛豢蜌獾闹刂嘏u了她。
惠州頤訊：梁院長，聽完剛剛您說的事情，我的心里像是打翻了五味瓶，酸甜苦辣咸各種滋味都有，相信大家看完也會深有體觸。在這里我們也向全社會呼吁，請大家多想想自己的父母是怎么用愛來把我們撫養(yǎng)成人的，多陪陪自己的父母，不要真的等到子欲養(yǎng)而親不在才來后悔莫及。梁院長，我相信十四年的風雨也帶給您豐富的養(yǎng)老管理經驗，那么以您多年從事養(yǎng)老行業(yè)的經驗來看，目前我們養(yǎng)老行業(yè)面對的最大挑戰(zhàn)是什么，您對咱們的養(yǎng)老同行又有什么建議？
梁院長：我們最大的挑戰(zhàn)就是戰(zhàn)勝自己。早幾天我看了報道，無錫14萬失智老人，養(yǎng)老機構不收。我說得嚴重點，這是職業(yè)道德和操守問題。我們養(yǎng)老行業(yè)是高風險是個不爭事實，但是不能把這些最需要照顧的老人拒之門外。我們只有戰(zhàn)勝自己，不要把我們的事業(yè)看作低人一等，大膽招收嚴格管理，才能夠把養(yǎng)老真正做好。我們同行都是在為老人服務，是在行善積德，因為我們好多事情都得不到家屬的理解，所以我建議同行把養(yǎng)老的重要性多跟家屬宣傳，多跟家屬溝通，喚醒他們心中最深處的真善美，使他們不僅理解甚至還支持我們的工作。
比如我院，就收不不少這樣的老人，我們分區(qū)嚴格管理，精心輔導他們做一些力所能及的照顧自己生活的事情，組織他們開展集體活動，豐富老人的精神生活，所以我院的老人身體狀況基本沒有惡化，也沒有跑出去走失，互相毆打，更加沒有自殘，自虐，自殺的情況發(fā)生。
惠州頤訊：梁院長您的話可謂一針見血，沒錯，自己才是自己最強大的敵人，相信不少同行讀者都會有所領悟。眾所周知，養(yǎng)老行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，在于它所服務人群的特殊性和復雜性，梁院長您是怎么做到讓咱們月亮島十四年來零事故零投訴的？相信這個問題不僅僅是我，而且是所有中國養(yǎng)老管理交流群成員及所有的養(yǎng)老同行都迫切想要知道的。
梁院長：做到這方面我們必須具備以下幾個方面。一、嚴格的管理制度，制定完善的規(guī)章制度，嚴格管理規(guī)范管理，對事不對人，不講任何情面的進行管理。二、對老人象對自己家人一樣看待，讓老人也參與管理，經常聽取他們的意見，督促我們的各項工作。三、防患于未然，由于我們這個行業(yè)的高風險，我事事親力親為，抓苗頭，抓改進，抓落實。依靠基層班長，把所有工作都落到實處。四、狠抓服務質量，多跟家屬打好預防針，讓他們有個心理準備，發(fā)現(xiàn)老人有異常情況及時與家屬溝通。五、發(fā)現(xiàn)老人有思想情緒，做好精神疏導，及時果斷處理，不拖泥帶水。六、家屬探視，除護理老人的護工介紹老人情況，不許無關人員七嘴八舌，與家屬原則上報喜不報憂，不數(shù)說老人不是，不給老人造成任何心理壓力。八、對所有工作人員，要求每天匯報當天的工作。九、關心每個職工，多跟他們交心，像對待自己家人一樣對待他們，該關心時，無微不至，不搞虛假，盡自己最大能力幫助他們，當他們有不足之處，不隨意進行批評，只是提出改進意見，對重大失誤和錯誤，該怎么處理就怎么處理，不講情面。比如為了防止虐老，我就再三交代，一經發(fā)現(xiàn)，我院除了按照院規(guī)進行處理外，還將移送公按部門處理，并且將通知該員工戶口所在地的當?shù)卣?，這樣就警鐘長鳴無人不怕，所以我院從來沒有發(fā)生過此類事情。
每天開飯時間我會跟大家坐在一起吃飯，聆聽他們的工作匯報，事無巨細，連每個老人生活細節(jié)也不放過，經常提問，并且不定日期不定時間地巡視檢查老人房間，失能老人身體，督促員工檢查，防止出現(xiàn)壓瘡，還有失智老人身上有無異味，食品衛(wèi)生，房間衛(wèi)生，甚至老人的茶杯和房間的衛(wèi)生死角我也不放過。
由于我抓得緊，抓得狠，抓得細，把老人工作，家屬工作做得細致到位，所以14年來，我們實現(xiàn)了零事故，零投訴。
惠州頤訊：原來咱們月亮島上的童話是這樣成就的，真的是一點都不簡單。同時也感謝您毫不吝嗇的給大家分享您的寶貴經驗。說到這里，梁院長，平時在中國養(yǎng)老管理交流群里經?？匆娔驮蹅內豪锏钠渌蓡T交流，注意到您很重視居家養(yǎng)老和日間照料，請問這是為什么？
梁院長：首先，現(xiàn)在空巢老人多 ，這些老人都有各種各樣的原因不愿意入住養(yǎng)老院，其次，為應對人口老齡化加快趨勢，充分調動社會力量參與和興辦養(yǎng)老福利機構，進一步完善基本養(yǎng)老服務體系，參照《民政部編制社區(qū)老年人日間照料中心建設標準》、《民政部關于支持社會力量興辦社會福利機構的意見》（民發(fā)〔2005〕170號）、《湖南省人民政府關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見》（湘政發(fā)〔2011〕19號）等有關文件精神，我省推行養(yǎng)老服務工作在城市社區(qū)全面鋪開。
而且我相信現(xiàn)在不少老年公寓都不約而同的遇到同一個頸瓶，床位吃不飽。隨著社區(qū)居家養(yǎng)老日間照料的開展，老人戀家，有人全方位的上門進行治療，導致入住老年公寓的需求會受到一定影響，若干年以后隨著居家養(yǎng)老的全面普及和完善，將對我們養(yǎng)老行業(yè)造成更大的沖擊。
因此，我們必須趕在這個時代的浪潮前，利用我們的豐富管理經驗、護理經驗、養(yǎng)老經驗，充分發(fā)揮我們的主觀能動性，把養(yǎng)老資源進一步優(yōu)化整合，走出一條新的大道。我院的床位有限，沒有再拓展空間，所以我院決定走出一條轉型之路，利用我們的優(yōu)勢和社區(qū)廣泛合作，走出一條嶄新的路子來。目前正在籌備開展居家養(yǎng)老和日間照料，我們這個想法得到了市、區(qū)主管領導的充分認可與大力支持，并且要求我們在做好示范樣板以后大力推廣。預計9月份，我們第一家日間照料中心可以開業(yè)，到時候我們再向各位匯報。
惠州頤訊：那我們就翹首盼望梁院長您這邊捷報頻傳，到時和大家一起分享成功的喜悅。在本期采訪的尾聲，請梁院長您總結一下十四年來從事養(yǎng)老行業(yè)的感想，還有對未來的寄望。
梁院長：14年的風雨，14年的艱辛，14年的甜酸苦辣，成為了我14年收獲。其實養(yǎng)老事業(yè)做好并不難，只要是用自己的愛心和責任心去規(guī)范管理，去規(guī)范制度，去規(guī)范服務質量，去加強隊伍培訓和建設，就沒有做不好的事情。我深信各位養(yǎng)老同行是會贊成我這個觀點的。
我現(xiàn)在的最大的希望：一是希望我們養(yǎng)老政策越來越好，黨和國家的政策能夠真正能夠貫徹執(zhí)行，落到實處。使我們的養(yǎng)老事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。二是希望我們社會的每個老人，能夠享受到人文關愛，讓他們度過自己幸福的晚年。三是希望全社會都來關心養(yǎng)老事業(yè)，不搞空談，不搞往臉上貼金的虛假宣傳效應，把我們傳承千年的尊老愛老道德一代一代發(fā)揚光大，
謝謝大家！
惠州頤訊：梁院長您說得好，回顧這次訪問，從您的話中我總結出，做我們養(yǎng)老這行的，不僅僅要做到無規(guī)矩不成方圓，還要精細化、頻繁化、嚴謹化、人性化的去管理工作，還要用愛心，孝心、關心、熱心去照顧老人，這樣才能真正的把養(yǎng)老做好！本期的采訪就到此結束了，謝謝梁院長您能在百忙之中抽空接受我們的采訪，聽君一席話，勝讀十年書，相信您的寶貴經驗會讓咱們中國養(yǎng)老管理交流群的成員和廣大養(yǎng)老同行受益匪淺，也感謝您這么多年來為中國養(yǎng)老事業(yè)作出的努力和貢獻，最后祝福咱們月亮島的童話，這枝十四年未敗之花，永不凋謝，越開越美麗！同時我們也歡迎廣大養(yǎng)老同行加入中國養(yǎng)老管理交流群（群號：128999403）和我們一起交流，共同進步！
（此文為中國養(yǎng)老行業(yè)通訊原創(chuàng)內容，如需轉載請聯(lián)系 newsletter
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